Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 6 febbraio 2025

La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni alle quali Xerivonalea ("noi", "nostro" o "la Piattaforma") accetta richieste di rimborso per i servizi offerti tramite il sito xerivonalea.com. Ti invitiamo a leggere attentamente questo documento prima di procedere con qualsiasi acquisto.

1. Ambito di Applicazione

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sulla piattaforma Xerivonalea, inclusi abbonamenti, corsi singoli, pacchetti formativi e qualsiasi altro servizio digitale a pagamento. Acquistando un servizio, l'utente accetta i termini descritti nel presente documento.

2. Natura dei Servizi Digitali

I servizi offerti da Xerivonalea sono di natura digitale e vengono resi disponibili immediatamente dopo la conferma del pagamento. In ragione di ciò, potrebbero applicarsi limitazioni specifiche al diritto di rimborso, come descritto nelle sezioni seguenti.

L'accesso ai contenuti formativi, agli strumenti e ai materiali didattici avviene in formato digitale non fisico. Una volta che l'utente ha avuto accesso ai materiali o ha iniziato a usufruire del servizio, il rimborso potrebbe non essere garantito salvo nelle condizioni specificamente previste dalla presente politica.

3. Periodo di Rimborso

3.1 Rimborso Entro 14 Giorni

Gli utenti che hanno acquistato un abbonamento o un corso possono richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che:

Non abbiano completato più del 20% dei contenuti del corso o del servizio acquistato;
Non abbiano scaricato materiali esclusivi o certificati;
La richiesta venga presentata tramite i canali ufficiali indicati nella sezione 7 della presente politica.

3.2 Rimborso Oltre i 14 Giorni

Le richieste di rimborso presentate oltre i 14 giorni dalla data di acquisto saranno valutate caso per caso. Xerivonalea si riserva il diritto di accettare o rifiutare tali richieste a propria discrezione, tenendo conto delle circostanze specifiche indicate dall'utente.

4. Abbonamenti Ricorrenti

4.1 Rinnovo Automatico

Gli abbonamenti a rinnovo automatico vengono addebitati periodicamente secondo il piano scelto dall'utente. L'utente è responsabile della gestione del proprio abbonamento e della cancellazione prima della data di rinnovo qualora non desideri continuare il servizio.

4.2 Rimborso del Rinnovo

In caso di addebito automatico non desiderato, l'utente può richiedere il rimborso entro 7 giorni dalla data del rinnovo, a condizione che non abbia usufruito del servizio nel nuovo periodo di fatturazione. Le richieste oltre tale termine non saranno accettate salvo documentata circostanza eccezionale.

4.3 Cancellazione dell'Abbonamento

La cancellazione di un abbonamento attivo interrompe il rinnovo automatico ma non dà diritto a un rimborso proporzionale per il periodo rimanente, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto. L'accesso al servizio rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

5. Casi di Non Rimborsabilità

Non sono previsti rimborsi nelle seguenti circostanze:

L'utente ha completato il corso o ha consumato integralmente il servizio acquistato;
Sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di acquisto, senza circostanze eccezionali documentate;
La richiesta riguarda un secondo acquisto dello stesso prodotto o servizio già precedentemente rimborsato;
L'accesso al servizio è stato sospeso o terminato a causa di una violazione dei Termini e Condizioni da parte dell'utente;
Il servizio è stato acquistato nell'ambito di una promozione o offerta speciale esplicitamente indicata come non rimborsabile;
L'utente ha partecipato a sessioni dal vivo, webinar o eventi interattivi con accesso confermato.

6. Problemi Tecnici e Disservizi

Se l'utente riscontra problemi tecnici significativi che impediscono l'accesso o la fruizione del servizio, è tenuto a contattare il nostro supporto tecnico all'indirizzo help@xerivonalea.com prima di presentare una richiesta di rimborso. Il nostro team si adopererà per risolvere il problema in tempi ragionevoli.

Qualora il problema tecnico non possa essere risolto e sia direttamente imputabile alla nostra piattaforma, Xerivonalea si riserva il diritto di offrire, a propria discrezione:

Un rimborso totale o parziale;
Un credito da utilizzare per l'acquisto di altri servizi sulla piattaforma;
Un'estensione del periodo di accesso al servizio.

7. Come Richiedere un Rimborso

Per presentare una richiesta di rimborso, l'utente deve seguire la procedura indicata di seguito:

Inviare una email all'indirizzo help@xerivonalea.com con oggetto "Richiesta di Rimborso";
Indicare il nome completo, l'indirizzo email utilizzato per la registrazione e la data di acquisto;
Specificare il servizio o il corso per il quale si richiede il rimborso;
Descrivere brevemente il motivo della richiesta;
Allegare eventuale documentazione a supporto della richiesta (es. screenshot, ricevuta di pagamento).

Le richieste incomplete o che non rispettano la procedura indicata potrebbero subire ritardi nell'elaborazione o essere respinte.

8. Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuta la richiesta di rimborso, il nostro team la esaminerà entro 5 giorni lavorativi. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dal gestore del pagamento e possono richiedere da 5 a 14 giorni lavorativi aggiuntivi.

Xerivonalea si riserva il diritto di richiedere informazioni aggiuntive per completare la valutazione della richiesta.

9. Modifiche alla Politica di Rimborso

Xerivonalea si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione della versione aggiornata sul sito. Si consiglia agli utenti di verificare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornati. L'utilizzo continuato dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica o per ricevere assistenza, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:

Email: help@xerivonalea.com
Telefono: +39 328 623 5864
Indirizzo: Viale Vittorio Veneto, 11, 20900 Monza MB, Italia

Il nostro team è disponibile per rispondere a qualsiasi richiesta e assisterti nel processo di rimborso nel rispetto dei termini descritti nel presente documento.